Termes et conditions Rituel Beauté
Nous vous souhaitons chaleureusement la bienvenue sur la boutique en ligne de Rituel Beauté. En visitant ce site et en passant une commande en ligne, vous acceptez les politiques, termes et conditions suivants :
Politique de livraison et de retour
Commandes provisoires et modification de factures
Une commande a-t-elle été créée ou modifiée en votre nom ? Si c'est le cas, vous recevrez un courriel contenant toutes les informations ainsi qu'un lien vers une plateforme sécurisée pour effectuer le paiement. Veuillez noter que toute facture impayée dans un délai de 15 jours sera supprimée. Une commande provisoire ne réserve pas votre produit. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Livraison au Canada
Les commandes en ligne sont livrées uniquement au Canada et les tarifs varient selon les régions :
Québec et Ontario (régions locales et régionales)
- Livraison express en 1 à 3 jours ouvrables.
- Livraison gratuite pour les commandes de 69 $ et plus (avant taxes).
- Frais de 20 $ pour les commandes de moins de 69 $.
Ouest et Est canadien (provinces éloignées)
- Livraison en 3 à 5 jours ouvrables.
- Livraison gratuite pour les commandes de 69 $ et plus (avant taxes).
- Frais de 29,95 $ pour les commandes de moins de 69 $.
Nunavut, Territoires du Nord-Ouest et Yukon
Livraison selon les tarifs de Postes Canada (calculés automatiquement lors du paiement).
Expédition :
Les colis sont expédiés dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande. Nous expédions soigneusement votre rituel beauté du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés au Québec et au Canada), pendant nos heures de bureau. Les conditions hors de notre contrôle (météo, grèves, douanes, périodes de pointe, etc.) peuvent entraîner des retards supplémentaires pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables. Veuillez vous référer directement à Postes Canada pour tout retard de livraison. Si nécessaire, nous serons heureux de faire un suivi avec vous concernant votre rituel beauté.
Petites attentions
Nous prenons soin de vous ! Recevez des échantillons personnalisés avec chaque commande. Tous les échantillons sont soigneusement sélectionnés par notre équipe de spécialistes en soins pour compléter les produits que vous avez choisis. Découvrez et testez de nouveaux produits à ajouter à votre rituel de soins. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@rituel-beaute.ca pour toute question concernant vos échantillons.
Ramassage en institut
Toute commande récupérée en boutique sera livrée dans un sac-cadeau contenant toutes les petites attentions généralement incluses dans les commandes expédiées en ligne. Pour éviter des déplacements inutiles, veuillez attendre de recevoir le courriel confirmant que votre rituel beauté est prêt à être récupéré.
Retour et remboursement
Conditions générales
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :
Les produits neufs doivent être retournés neufs, inutilisés et complets, avec leur emballage intact.
Exceptions aux retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Aucun retour n’est accepté pour les produits de soins capillaires, de maquillage ou tout article dont le scellage a été retiré après la livraison.
Réactions aux produits
- Toute réaction indésirable doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la première utilisation, et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Rituel Beauté se réserve le droit de demander des photos ou une lettre d’un médecin ou d’un pharmacien confirmant que la réaction est liée à l’un de nos produits.
Retour en institut
Pour un retour de produit en boutique, les articles doivent respecter les conditions générales ci-dessus. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. En effectuant un retour, vous acceptez de payer les frais d’expédition.
Retour par la poste
- Le client doit envoyer une demande écrite à info@rituel-beaute.ca dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.
- Une fois la demande approuvée, un membre de notre équipe vous contactera. Seules les demandes écrites seront traitées.
- Les produits retournés doivent être neufs, intacts et dans leur emballage d’origine.
- Les frais d’expédition (envoi et retour) ne sont pas remboursables.
- Les commandes retournées dans le délai imparti avec des produits intacts peuvent être remboursées selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Erreur d’expédition
En cas d’erreur dans les produits envoyés, Rituel Beauté prendra en charge les frais de retour et de réexpédition. Le client doit signaler le problème à info@rituel-beaute.ca avec photo(s) à l’appui dans un délai de 14 jours suivant la commande. Passé ce délai, les frais seront à la charge du client.
Colis livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez que vous avez fourni la bonne adresse de livraison.
- Contactez le transporteur pour effectuer le suivi et obtenir plus d'informations sur la livraison.
- Veuillez nous informer par courriel à info@rituel-beaute.ca dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison prévue, afin que nous puissions vous assister dans le suivi avec le transporteur.
Veuillez noter que passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser votre demande. Une photo peut être requise selon la situation.
Pour tout retour par la poste, le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification des articles retournés en boutique.
Service client :
450-491-3953
Courriel : info@rituel-beaute.ca