Termes et conditions – Rituel Beauté
Nous vous souhaitons la bienvenue dans la boutique en ligne Rituel Beauté. En visitant ce site et en passant une commande, vous acceptez les politiques, modalités et conditions suivantes.
Commandes provisoires et modifications de facture
Une commande a-t-elle été créée ou modifiée en votre nom ? Si oui, vous recevrez un courriel contenant tous les détails ainsi qu’un lien sécurisé pour effectuer le paiement.
Veuillez noter que toute facture impayée sera automatiquement supprimée après 15 jours. Une commande provisoire ne réserve pas le produit.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Retours, échanges et remboursements
Conditions générales
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
Les produits doivent être neufs, non utilisés et complets, avec leur emballage original intact.
Exceptions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour n’est accepté pour :
- Les produits capillaires
- Le maquillage
- Tout produit dont le sceau de protection a été retiré après la livraison
Réactions aux produits
Toute réaction indésirable doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la première utilisation et au plus tard 14 jours après la date de livraison.
Rituel Beauté se réserve le droit de demander des photos ou une confirmation écrite d’un médecin ou d’un pharmacien attestant que la réaction est liée à l’un de nos produits.
Retours par la poste
Une demande écrite doit être envoyée à info@rameau-dor.com dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.
Une fois la demande approuvée, un membre de notre équipe vous transmettra les instructions. Seules les demandes écrites seront traitées.
Les produits retournés doivent être neufs, intacts et dans leur emballage d’origine.
Les frais de livraison (initiaux et de retour) ne sont pas remboursables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, une fois le produit reçu et inspecté.
Retours en boutique
Les produits retournés en boutique doivent respecter les conditions générales mentionnées ci-dessus.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Erreur d’expédition
Si un produit incorrect a été expédié, Rituel Beauté prendra en charge les frais de retour et de réexpédition.
La situation doit être signalée dans un délai de 14 jours suivant la date de commande à info@rameau-dor.com, avec photos à l’appui.
Après ce délai, les frais de retour et de réexpédition pourraient être à la charge du client.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez que l’adresse de livraison fournie est exacte.
- Communiquez directement avec le transporteur pour obtenir plus d’informations.
- Informez-nous à info@rameau-dor.com dans un délai de 14 jours suivant la date prévue de livraison afin que nous puissions vous accompagner.
Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la demande.
Un remboursement sera émis uniquement après analyse de la situation et, le cas échéant, après réception et inspection du produit retourné.
Service à la clientèle
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :
Courriel : info@rameau-dor.com